柯叙含自己都没想过，曾经，那个被娇惯的她，却可以无微不至的去帮助小区步履蹒跚的老人。

曾经，没有耐心的她，却可以去对业主不厌其烦的一遍又一遍的娓娓道来。

对于自己的物业同仁，她更是钦佩，他们巡查没有隔离衣，没有救援服，更沒有“N95”，有的只是普通口罩和一颗服务居民热忱的心。

每天接电话接到手软，解释到噪子疼，填不完各式表格，学不完的文件，发不完的通知，看不完群内消息，回不完的信息，看居民脸色，看检查组脸色，他们无怨无悔，只因为他们是物业人。

他们沒有誓师大会，没有请战书，一个通知就到岗，亲人在家牵挂，告诫所有人都要居家不出门，而自己却义无反顾地去排查，去宣传，遭到无数不理解，谩骂，威胁，他们都不怕。

这几天，他们每天忙到早中餐一桶方便面解决，吃得都快要吐，自己不能像别人一样“窝着”每天拖着疲惫的身体，一碰到沙发就想睡……

在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。在真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。

柯叙含经常自嘲自己是从事物业管理这个“受气包”工作的。

许多超市或者是饭店都流行这么一句话：“顾客永远是对的”。

她觉得，物业管理行业同样适用这句话。

对于柯叙含提出的异议，李书凯也同意她的话：“是的，我们这样帮忙代购的确也不是长久之策。快递包虽然没有刚开始那般混乱了，但是却增加了小柯的大量工作。业主群群里也有人不断地问这外卖会不会携带病毒。”

这两天业主群里不断有住户提问：“这超市买的外包装是否有传播病毒的机率，如何避免啊？有没有必要喷一遍稀释酒精？”

毕竟一份快递要经过好几次的人手，这传染病毒的风险会不会有？

但是不线上购物的话，出去购物似乎存在更大的风险。

在曹宏俊看来，这种风险非常低，在干燥的环境里病毒存活的时间比较短暂，有时候是几个小时，有时候是一天，一般来说超过一两天就没有了。

他抿了下薄唇，片刻后，启口：“就算你正好碰到被有病毒的人接触过又放回去，病毒还存活的概率微乎其微的。”

在他看来，服务好业主，就是要引导好业主、提醒好业主。根据业主的活动特点，制作出符合实情、温馨多样的提示，用多种形式通知到业主。

“是啊，老大，我每次碰到那些快递的时候，虽然是隔着一层手套，但是就总感觉手上还沾着病毒。”柯叙含总觉得自己怎么洗手都洗不干净，真有点心理障碍。

“专家说在疫区范围内，都没有这样去做，就是对外包装进行消毒，
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