对于工作重点和难点，作为物业管理的职业经理人，要与员工一起商量，一起探讨，形成解决方案。然后身先士卒，与员工同甘共苦，一起解决问题，从而培养与员工之间牢固的工作情感。

每天披星戴月，全心全力的投入，然而，这份工作的难度大大超出了曹宏俊的想象。大到企业管理、供水供电、违章搭建、社区治安、保洁卫生、小到鸡毛蒜皮、邻里纠纷要都物业一一调解。

就像他刚来到小区工作时候，有投诉物业只收费不干事的；有投诉物业不及时维修自家精装房质量问题的；有投诉物业垃圾不及时倒，电梯不及时修的；有投诉门禁系统形同虚设，对来访人员管理不严格的；有投诉自家停车位被外人占了的；有投诉小区有群租房的；甚至有家里丢了狗要物业赔偿的……

更何况是特殊时期……

曹宏俊点头应道：“嗯，我进入小区做管理者工作不久，对于我来说有很多东西要学。在没有踏进小区的物业领域的时候，就觉得小区的管理应该没有大家所说的那般难管理，能下来基层管理也是蛮好的，但真真做的时候是真的难。”

曹宏俊回忆，物业要跟业主们搞好关系特别难，刚来到这儿的时候，他总觉得业主跟他上辈子有仇一直找我麻烦。业主动不动就投诉，尽管因为一些芝麻问题他也一直在跟业主们沟通。有时候是真的害怕业主会动手。

有小区个别业主养大型犬和家禽，影响到其他业主。此情况，物业公司只能制止，同时上报有关部门，但无执法权。

“现实中物业人能在工作中得到业主的肯定，实现自我成长，有成就感太难太难了。面对枯燥、繁琐的工作和奇葩的高标准，是什么给了我们中国物业管理团队几十万人坚持的勇气？”

杨政昊说，他看到了这个行业未来巨大的市场和发展空间，这也是让他坚持了几十年的动力。

曹宏俊也点头：“既然已经选择了这个行业，就要努力做下去。服务过程中只要有价值，再艰辛也能有愉悦感。”

痛苦也就意味着机遇，既然痛苦无法回避，不如坦然面对。

若不是因为这场疫情，让他明白自己的使命感，相信他都已经耐心耗尽，辞职不干了。

物业界流传了一句经典的话，“上辈子造过孽，这辈子干物业，下辈子擦皮鞋，也不再干物业！“

杨政昊笑笑：“对于旁观者而言，要解决这些矛盾，关键是双方要调整好观念，明确物业管理是一种服务，而业主要享受这种服务，就必须支付对等的费用。

业主和物业可以站在对方的角度换位思考一下，而不是把大部分时间和精力都放在研究重新更换物业公司，和怎样才能多收管理费上。实际上，业主与物业之间的关系很微妙，看似矛盾却又谁也离不开谁，何不多些和谐的音符。”

杨政昊还无奈的告诉曹宏俊，物业工作最尴尬的是，业主认为，“我们交了物
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