柯叙含：“麻烦物业的说说，我楼上的某家住户，请不要再扔垃圾下来棚子上了，每天一包麦当劳包装袋，这已经是第三天了，事不过三！我忍无可忍了！

这疫情严重关头还乱扔垃圾，这年前好不容易才打扫干净的，请大家自觉维护小区环境卫生！！！这袋子里还有小票可以看出来的，到时候我就直接报警，警察上门找，不承认就做DNA检查，若是我家棚子被砸出大洞，我是坚决会找警察处理的！”

隔着屏幕可以感受到该住户的愤怒感。

有邻居马上提议：“希望乱扔垃圾的人停止这种恶劣行为，如果是孩子不懂事所为要及时教育，如果是成年人，以后要注意，好自为之！！”

“我之前院子里也是，被扔了好多零食包装。物业管理人员，麻烦叫人来处理一下吧！这高空抛物可是很不安全的。”二期1001的住户说道。

“好的，请把物品放好，我安排人立马过去看看。也请，住在楼上的住户不要再往下边扔垃圾了，下面住的可是邻里四舍。”

柯叙含知道住户有投诉，肯定是心情不佳，不管有没有找出缘由，都得安抚好投诉人的情绪。

尤其是在业主群这个公共区域人多，影响也大的地方，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不来台阶。

免得投诉问题不仅得不到解决，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”。

毕竟线上投诉，不同于来电或者是现场投诉，可以耐心等待其情绪稍缓，再与其沟通，柯叙含还可以说声：“先生／小姐您好，我们理解您的感受，请用理性的行为处理事情”。

当向顾客解释无效或是处理的问题达不到顾客满足，再或者已接待3-5分钟之久，顾客情绪仍很激动时，立即将服务上移，并告知顾客：“尽快安排我们的主任与您沟通，共同设法妥善处理您的要求”，以征询顾客意见。

这里，不能……那么多双眼睛在共同监督着。

有时候柯叙含很是怀念S市拥挤的车流、热闹的店铺，心里感叹着这S市，大部分企业和商铺都还没复工，早上想出去吃个粉都找不到地方。

真希望这疫情可以早点结束，昔日繁华早日复还。

晚上七点多，曹宏俊跟几个同事隔着一段距离，准备在员工饭堂吃晚饭。

曹宏俊吃完，连嘴巴都还没有来得急擦，就看到业主群里有人在艾特他：“曹主任，你们管理处的人都在吗？这事可非常危险，你们管理处必须马上派人过来管管！”

这住户附上个图片说了：“出门拿个快递，刚没走几步，楼上就抛下大袋垃圾。而且还是分两次扔下的，还有一把是菜刀。注意，是菜刀啊！现在，小区只有一个门口出入，也就是说大部分人都要经过那，这样做简直是太没道德底线了。邻居们走那都注意下安全吧。”
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