业费，遇到问题找物业解决理所应当。”

但事实上，物业没有执法权，很多问题根本解决不了。

对于很多小区，现在精装房交付质量问题频发，很多人都会把气撒在物业身上。

其实物业也是难做的夹心饼干。房子交付后直面业主的是物业，后期维修也是物业负责。

这一来一回，一旦有问题不能得到及时有效的处理，矛盾就恶化了，简直是专业背锅。

“再比如，你刚来小区管理的时候，业主违章搭建、违规装修，物业人员要求整改，碰上讲道理的业主，问题还能解决。如果碰到拒不配合的业主，物业能做的也只是向相关主管部门反馈。”

物业没有执法权，只能给业主发整改通知，不能强行解决。所以业主动不动又是——我投诉你。

这一刻，曹宏俊才突然醒悟，当初自己动摇的心是因为什么。

电梯往下降中，杨政昊肯定了小区物业的清洁管理服务做得很好。

像廖大姐这样的员工值得高度赞许。

曹宏俊一脸认真：“是的，这小区不好打理，不同于其他的普通社区，贫富不均匀，业主大多是工薪阶层，有许多并不富裕，一期租户多，二期很多业主倒是有几套房源，经济雄厚。所以很多事情，并不能让所有的人都能够满意。”

所以社区内大部分所在的中高档楼盘，都是改善型置业者，素质参差不齐，矛盾越是突出。

很多小区特别好打理，居民对服务的要求也不苛刻，倒也能相安无事。

这点，杨政昊也是亲身体会的：“我曾亲身体验，一个曾经非常高端的酒店式公寓，为了节约能源，关闭了公共区域部分照明，楼内四周昏暗不堪。到了6月的高温天，中央空调还依旧不开。物业只能减少人工成本，比如关闭边门，减少保安岗。有的甚至只能关闭部分公共能源。或许疫情过后，这个小区居民和物业的矛盾点又会重新回来。”

曹宏俊没说话，只是安静地听着。

是啊……各行各业都不容易，尤其是物业，吃力不讨好的工作。

在总部，杨政昊对自己也不错，看得出来他很用心地在栽培自己，换句话说，形容他跟曹宏俊的关系，比领导更合适的一个词便是老师了。

末了，杨政昊又不自觉地添了一些感慨：“尤其是我们公司打着管家式服务的品牌公司，比如我们常说的五大行，早已成为物业综合管理能力为核心竞争力的服务公司。像你这类物业管家，最虐心的是24小时待机，一听到电话就紧张。这种高压下，能做满一年就算老员工了。想必现在你也可以理解，为什么这里一年不到的时间里，物业主任走马换灯似的换了3个。”

曹宏俊夹着资料袋，推开管理处办公室的玻璃门，让杨政昊陷进去，接着自己才脚步轻快地进入。
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